Nos offres d'emploi

• Gestion des appels (entrants/sortants) et Back Office
  • Accueil et renseignements téléphoniques des clients, prospects ou demandeurs de prestataires
  • Prise en charge des réclamations et assistance des Abonnés par Téléphone et par email
  • Proposer des solutions techniques à un client.
  • Recueillir l’avis et les remarques d’un client
• Gestion administrative
  • Gestion des paiements abonnements
  • Relance téléphonique et mise en recouvrement si nécessaire
  • Suivi des dossiers clients
  • Transmettre et faire respecter les règles et les procédures
  • Utiliser les outils bureautiques et CRM
  • Exporter, rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
  • Assurer la gestion administrative et financière d’une activité
• Développement commercial et promouvoir les produits
  • Détecter le besoin, conseiller et proposer les services adaptés
  • Prise de rendez-vous pour les commerciaux
  • Mener une campagne d’emailing
  • Concevoir une stratégie de relation clientèle
  • Définir une stratégie de fidélisation
  • Participer à l’élaboration de la stratégie de relation clientèle
  • Prospection commerciale
• Qualité
  • Améliorer une procédure qualité
  • Savoir-faire professionnel
  • Etre à l’écoute
  • Prendre des initiatives et être force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Plus particulièrement le(a) chargé(e) de clientèle sera en charge de :

• Réception des appels téléphoniques et contact par mail, WhatsApp, SMS, ou via la plateforme par messagerie interne et renseigner les clients selon leurs demandes
• Gestion des objections clients
• Utilisation du CRM pour générer de l'entrant commercial
• Préparation au travail de commercial via le CRM
• Gestion de la correspondance client
• Prise de rdv téléphoniques pour les équipes
• Réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...)
• Prospection commerciale

Chez LOEMA, notre but est d’apporter un peu d’esprit festif dans ce monde troublé en aidant chacun à organiser au mieux les événements marquants de sa vie, tant privée que professionnelle.

En tant que Business Developper, votre rôle est d’assurer la commercialisation des marques de la société Loema (Evénementiel Pour Tous et Devis Market) auprès de professionnels de l’événementiel, de fidéliser la clientèle existante ainsi que de répondre aux demandes entrantes par e-mail et par téléphone.

Ce que Loema vous offre :

• Un bon équilibre de vie : pas de travail de nuit ou pendant le week-end
• Une atmosphère détendue, pas de dress code, ambiance pro, mais cool
• Un encadrement et une formation en interne, vous n’êtes pas seul !
• L’intégration au sein d’une équipe commerciale dynamique et sympathique
• Une écoute : votre avis est important et sera pris en compte (parfois…)
• Une cotisation de retraite et mutuelle
• Une localisation idéale, plein centre-ville à 2mn du métro

Tâches essentielles :

• Prospecter au téléphone une base de prospects fournie par Loema
• Assurer la fidélisation du parc client actuel de Loema
• Participer avec l’équipe aux réflexions sur l’amélioration des services
• Être toujours prêt à vouloir faire plus pour satisfaire le client et dépasser ses attentes
• Répondre de façon professionnelle aux demandes des clients par e-mail et par téléphone

Votre profil :

• Une première expérience dans le domaine de la vente par téléphone
• Excellente communication et aptitudes au service à la clientèle
• Vous n’avez pas peur du téléphone et êtes adepte du « raccroché-décroché »
• Sens du détail et axé sur le client
• Esprit d’équipe, implication et attitude positive

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel et que vous voulez mettre votre talent au service d’une entreprise dynamique et en pleine croissance, Loema sera ravie de vous offrir les conditions d’épanouissement idéales.